公司旅客出行服務業(yè)務涵蓋了道路班線客運、汽車客運站站務服務、出租車客運，公司是中國道路客運一級企業(yè)，已連續(xù)17年入選中國道路運輸百強誠信企業(yè)，2021年公司位列中國道路運輸百強誠信企業(yè)第 10位。
道路班線客運經(jīng)營業(yè)務是指公司的營運客車在獲得交通主管部門核定的客運線路經(jīng)營權(quán)后，按照固定的線路、時間、站點、班次，為社會公眾提供服務、具有商業(yè)性質(zhì)的道路客運活動，包括直達班線客運和普通班線客運。加班車客運是班線客運的一種補充形式，在客運班車不能滿足需要時，臨時增加或者調(diào)配客車按客運班車的線路、站點運行的方式。班線客運根據(jù)線路不同采用公車經(jīng)營與責任經(jīng)營并行的經(jīng)營模式。公司已開行宜昌和荊州區(qū)域10條城際公交，實現(xiàn)了市域城際公交網(wǎng)絡的構(gòu)建。目前，公司道路班線客運車輛805臺，其中公車經(jīng)營524臺，責任經(jīng)營車輛281臺。
客運站經(jīng)營是公司客運經(jīng)營業(yè)務的重要組成部分，是公司開展道路、水路客運業(yè)務經(jīng)營的支點和依托。公司的客運站務經(jīng)營除為公司所屬的營運車輛提供站務服務外，也同時面向具有道路運輸經(jīng)營權(quán)的其他企業(yè)，為其所屬營運車輛提供客運代理、安檢服務、清潔清洗、停車服務、進站服務等各類站務服務。目前，公司所屬三級以上客運站11座，其中一級站2 座，二級站3座。
出租車客運業(yè)務是指公司在獲得交通主管部門的出租車運輸經(jīng)營許可權(quán)后，依法經(jīng)營的出租車業(yè)務。目前，公司出租車運營業(yè)務中承包經(jīng)營車輛547臺，公車經(jīng)營15臺。
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