以旅客為中心，真情服務；以需求為導向，回應訴求；以奉獻為己任，傳遞愛心。十年歷程十年勤，十年奮斗十年情，兢兢業(yè)業(yè)提升道路客運服務品質，“日行一善”擦亮文明城市“金字招牌”，她們是宜昌汽車客運中心站彩虹橋服務小組。
宜昌汽車客運中心站門口，“嗒嗒嗒”的導盲棍引起了彩虹橋服務小組的注意，“老爺子，您一個人嗎，是不是要坐車??？”一個親切的問詢在老師傅耳邊響起，“啊，你好啊，我是個盲人，能麻煩你幫我買張票嗎？”老師傅揚起他緊張的面龐，手里攥著身份證和車費。袁芳趕緊應道：“沒問題，您先出示綠碼，稍等我一會，馬上就給您買好！”隨即出票后主動幫老師傅拉起行李箱引導他過安檢并送上了車。老師傅一遍又一遍的感謝說到：“同志啊，太感謝你們啦，你們的服務做得真是太好了！”連慧敏只是輕聲回到：“老師傅，這是我們該做的，你們的安全滿意出行就是我們的使命！”。
“小朋友，你叫什么名字呀，別怕，阿姨幫你去找媽媽。”車站里一個4、5歲的小男孩形單形只，像是與家人走失。彩虹橋服務小組工作人員迅速聯(lián)系駐站民警，半小時后便聯(lián)系上男孩的母親。男孩母親沖進了值班站長室，一把抱過差點走丟的兒子，淚如雨下不停地感謝工作人員?？粗缸酉嗑燮桨搽x去，彩虹橋小組工作人員又投入新的工作中。
售票大廳，一位走路蹣跚的老人口中念叨著要找孩子。彩虹橋服務小組工作人員見狀主動上前詢問，但老人卻無法說出孩子的具體信息和地址。工作人員一邊安撫老人，一邊了解摸查信息，在征得老人同意后，工作人員打開老人隨身攜帶行包，老人攜帶大量現(xiàn)金?？紤]安全問題，彩虹橋將老人帶到值班室休息，通過隨身攜帶的健康碼查到老人居住社區(qū)，并成功聯(lián)系上老人的子女。老人孩子來到車站感謝彩虹橋的工作人員，“母親年紀大，要不是你們，我都不知道上哪找去，真的謝謝你們”。
這就是宜昌汽車客運中心站彩虹橋服務小組日常工作的縮影，為旅客提供售票、資訊、便民等服務內(nèi)容，堅持用真情服務、特色服務、誠信服務架起與旅客心與心的橋梁。多年來，“彩虹橋服務小組”通過不斷延伸服務范圍，確立“首問責任制服務、重點服務、救助服務、便捷服務、協(xié)尋服務、延伸服務、雙語服務、便民服務”八項基礎服務內(nèi)容，并延展“四五六”系列特色服務。
“五個一”特色服務——即：一組電子屏幕，信息資源共享；一扇特殊窗口，幾多絢麗春光；一個流動崗位，穿透濃濃真情；一筆救助基金，傾情危難人群；一臺應急車輛，盡顯惠民精神。
“四個代”弱勢服務——即：針對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，免費代購車票、代送上車、代聯(lián)系住宿、代聯(lián)系家人。
“六個上門”情系特需服務——即：情牽莘莘學子服務上門；關注團體民工送票上門；固定特殊客戶回訪上門；發(fā)現(xiàn)服務違諾道歉上門；辦理電子商務溝通上門；乘客受累有難慰問上門。
自2012年創(chuàng)建至今，彩虹橋服務小組累計服務旅客逾5000萬人，極大方便了旅客的出行，用愛心和責任傳遞正能量，彰顯企業(yè)社會責任。
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